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    全媒體智能呼叫中心已成行業變寵

    更新時間:2021-05-24 信息編號:s71etpvp527571
    全媒體智能呼叫中心已成行業變寵
    222≥ 11個
    • 222.00 元

    • 速達

    • RTX服務器推Windows2000

    • 全媒體智能呼叫中心,客戶服務中心,智能客服,呼叫中心

    詳情介紹

    聯系方式
    商品別名
    呼叫中心,智能客服,語音應答,客服中心
    面向地區
    全國
    品牌
    速達
    適用軟件環境
    RTX服務器推Windows2000
    語言版本
    簡體中文版
    系統要求
    windows98

    全媒體智能呼叫中心已成行業變寵

    隨著信息化時代的到來,各領域的工作方式發生了根本性的,呼叫中心的服務形式也由之前的提供語音服務的形式,逐漸發展到了當下語音與多媒體和數據并存的服務形式。對于客戶的服務需求,既可以通過傳統的電話、傳真的方式,也可以通過當下新興的短消息、電子郵件、、微博或者的方式進行答復。服務方式的變化,使得呼叫中心逐漸向多媒體服務方向邁進,對呼叫中心業務的不斷推進起到了積極作用。

    全媒體呼叫中心是指利用通訊系統、互聯網和全媒體互動。建立呼叫中心多媒體信息通道, 實現網絡與客戶的多渠道互動, 在運營模式上引進的客戶關系管理理念, 實現呼叫中心從業務受理型向營銷服務型的轉型,深度服務客戶 。

    聚星源全媒體智能呼叫中心總體技術架構:

    該平臺是一個縱向分層、橫向融合的立體業務平臺??v向分為業務接入層、業務支撐層和業務實現層。橫向融合部分主要包括統一的全媒體呼叫中心系統和后臺服務系統,以及新型的在線多媒體客服系統和全媒體互動電視在線客服系統。

    系統體系統構在邏輯上由媒體接入層、媒體適配層,業務支撐層及業務實現層四部分組成。

    多媒體呼叫中心不再是簡單的電話處理中心,而是融合計算機技術、網絡技術、CTI(計算機電信集成)技術、VOIP技術、多媒體技術以及Internet應用等多種技術的第四代綜合性應用平臺。多媒體呼叫中心將傳統的呼叫中心與Internet/Mobile,Network集成在一起,利用Web、E-mail、IP電話、Fax、短信等多種手段,以語音、文字、圖像等多種媒體的組合為客戶提供多通道的服務。它可以與ERP/CRM等系統無縫結合,提供給企業一套完整的客戶服務綜合解決方案。


    1、短消息

    客戶通過發送短消息的方式與呼叫中心進行聯系,是適應通信技術的不斷發展而出現的一種較常用的服務方式。由于短消息的服務方式較為便捷,因而在呼叫中心的服務方式中較受歡迎。呼叫中心可以在時間接收到短消息,并對客戶的需求進行答復,了客戶問題解決的及時性。

    2、電子郵件

    客戶通過電子郵件的方式與呼叫中心進行聯系時,既可以在呼叫中心主頁的留言板上進行留言,也可以通過mail系統直接給呼叫中心發送電子郵件。電子郵件方式適應了當下網絡時代的要求,在時間上不受限制,且通過呼叫中心提供強大支持,方便了客服代表及時處理電子郵件,如,關鍵字識別、主題詞匹配、智能恢復、自動回復、優先級選擇設置(當有電話進入時,可以暫時中斷對電子郵件的處理,先處理語音呼叫)、郵件轉移處理、拼寫錯誤自動檢查等,提高了客服對客戶的答復速度,以及客戶對呼叫中心的滿意度。

    3、IP電話

    客戶可以選擇使用VOIP功能,通過計算機接入呼叫中心電話,經過智能路由的選擇之后,將電話按照客戶的需求轉借給合適的客服代表,以為客戶提供盡可能滿意的服務。用戶端需設置Netmeeting等相關軟件,以實現模擬語音的數字化轉換,借助這種方式,因可以幫助外地用戶免去長途電話費用,因而利于在網上擴大業務服務范圍。

    4、文本交談

    客戶通過與呼叫中心的客服人員在網上以文本形式進行交談的方式,實現向呼叫中心尋求服務的目的。文本交談是通過文字交流方式進行的,由于在時間上相比語音服務,跨度更長,因而更利于客戶組織語言,并充分表達自己的想法,避免出現問題遺漏進行二次呼叫。

    5、網頁同步瀏覽的方式

    即在客戶與呼叫中心接通后,為方便客服更好地理解問題,可通過客服與客戶的網站進行同步瀏覽的方式,讓客服通過網頁掌握到了解到所需要的信息。

    客戶在通過“客服代表回復”、“IP電話”、“網上文本交談”等方式與客服代表進行實時交流時,可以通過網頁同步功能與客戶代表的瀏覽器同步,客戶與客戶代表看到的是同一網頁。網頁同步功能適用于不同的實時交流方式,大大地提高了客戶服務的效率和質量。

    6、微博平臺

    微博改變了人們獲取信息的傳統方式,繞過媒介,平等對話,直接溝通。企業微博,以極低成本進行產品推廣、宣傳企業形象;政府微博,發布政務信息,了解民意民情。

    多平臺處理能力:多平臺自動接收、分析過濾及智能路由;

    內容分析過濾:自動過濾垃圾信息,對有用信息進行分類處理;

    手動搜索熱點信息:多平臺搜索,緊跟輿論導向,及時發現熱點信息并妥善處理;

    與呼叫中心系統相結合:微博、短信、WebCall、郵件、電話等多種接入方式統一排隊;

    7、呼叫中心子系統

    公眾平臺是企業的入口,通過建立呼叫中心,可以管理百萬甚至千萬的用戶,并實現自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務甚至電子商務活動。

    呼叫中心打通線上線下,和會員進行互動,線上用戶到店消費,提升企業盈利能力,增強品牌曝光度和友好度。

    廣州市聚星源科技有限公司,21年中國呼叫中心及企業信息化解決方案提供商,自主研發,成功案例超10000+家;在線坐席數50+萬個,更多詳情,請聯系與黃女士Emmy:)


    廣州市聚星源科技有限公司 2年

    • 全媒體呼叫中心,工單管理系統,crm客戶關系,ai智能在線客服系統
    • 廣州市黃埔區科學城科匯金谷

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    個人認證已通過
    企業認證已通過
    天眼查已核實
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